Virgin Voyages va contractar Overseas Translations per gestionar un equip d’intèrprets de llengua de signes espanyola (LSE) i francesa (LSF) a bord del Valiant Lady durant un creuer de vuit dies pel Carib, amb menys de dues setmanes de marge des de la sol·licitud. Quatre intèrprets van cobrir activitats, entreteniment en directe i excursions a terra. A Overseas Translations fa més de 13 anys que gestionem projectes d’interpretació complexos; t’expliquem aquest servei en detall:
4 intèrprets · 2 llengües de signes · 8 dies en alta mar.
En menys de dues setmanes vam organitzar un equip d’intèrprets de llengua de signes espanyola (LSE) i francesa (LSF) per cobrir totes les activitats del Valiant Lady: entreteniment en directe, excursions a terra i vida quotidiana a bord.
Quan Virgin Voyages va rebre una petició d’última hora per oferir serveis d’interpretació professional en llengua de signes en el seu proper creuer pel Carib, va recórrer a Overseas Translations. Faltant menys de dues setmanes perquè el creuer salpés, el que va començar com una sol·licitud urgent es va convertir ràpidament en una operació d’interpretació a gran escala que abastava diverses llengües de signes, serveis a bord i activitats en directe al llarg de tota la travessia. No era un servei a l’ús: la llengua d’origen era l’anglès parlat i calia interpretació a la llengua de signes espanyola i francesa i a l’inrevés (EN<>LSE/LSF), unes combinacions que molt pocs intèrprets poden cobrir.
Es tractava d’un servei que, per la descripció, sonava molt temptador: «Servei d’interpretació en llengua de signes en un creuer pel Carib a bord del Valiant Lady de la prestigiosa companyia Virgin Voyages», amb l’itinerari següent:
| Dia | Port |
|---|---|
| Dia 1 | San Juan (Puerto Rico) |
| Dia 2 | Philipsburg (Sint Maarten) |
| Dia 3 | Navegació |
| Dia 4 | Bridgetown (Barbados) |
| Dia 5 | Fort-de-France (Martinica) |
| Dia 6 | Saint John’s (Antigua i Barbuda) |
| Dia 7 | Tortola (Illes Verges Britàniques) |
| Dia 8 | Tornada a San Juan (Puerto Rico) |
Malgrat com sonava de caribeny, l’objectiu va ser clar des del principi: garantir que els passatgers sords o amb dificultats auditives poguessin viure plenament cada experiència del viatge gràcies a una interpretació professional en llengua de signes adaptada a les seves necessitats específiques de comunicació.
La interpretació integrada en la vida a bord
Durant la navegació, la interpretació es va integrar plenament en la vida quotidiana a bord. Els nostres intèrprets van donar suport durant les sessions informatives de seguretat, els avisos, els programes d’entreteniment, els concerts en directe, les representacions teatrals, les activitats de fitness i benestar com les classes de zumba, les interaccions quotidianes a bord i les excursions a terra a cadascuna de les escales. A banda de les activitats programades, els intèrprets també van ajudar els passatgers de manera més informal al llarg de la setmana, contribuint a garantir que l’accessibilitat es visqués de manera natural durant tota l’experiència del creuer.
El que va fer el projecte especialment singular va ser l’abast de la coordinació. Els nostres equips de Llengua de Signes Francesa (LSF) i Llengua de Signes Espanyola (LSE) van treballar en estreta col·laboració amb els intèrprets de Llengua de Signes Americana (ASL) a bord, i van crear un entorn d’interpretació internacional col·laboratiu en què els equips es van coordinar contínuament durant tota la navegació. En diverses activitats i actuacions en directe, la interpretació va anar a càrrec de diversos intèrprets de variants diferents de la llengua de signes simultàniament, de vegades amb equips de tres o quatre professionals treballant junts en el mateix acte.
El ritme a bord feia que no hi hagués dos dies iguals. Els horaris evolucionaven constantment, les activitats canviaven al llarg de la navegació, els passatgers s’apuntaven a les excursions a última hora i sorgien noves sol·licituds en temps real, cosa que exigia que els intèrprets s’adaptessin ràpidament i mantinguessin la coherència i una experiència fluida per als passatgers. Per fer-ho possible, es va mantenir una comunicació diària tant amb els equips d’intèrprets com amb Virgin Voyages mitjançant una coordinació contínua per WhatsApp i correu electrònic, a més de controls periòdics, cosa que va permetre un retorn immediat i una visibilitat contínua durant tota la setmana.
El que més va destacar al llarg del projecte va ser la naturalitat amb què els passatgers van viure l’experiència, malgrat la complexitat operativa del servei. L’accessibilitat va passar a formar part del ritme del creuer en lloc de ser una capa afegida, cosa que va permetre a la comunitat sorda participar plenament i amb confiança en cada part del viatge.
Els comentaris rebuts de Virgin Voyages al llarg de la navegació ho van reflectir exactament: una col·laboració fluida entre els equips, una coordinació sòlida a bord i un servei d’interpretació que es va integrar perfectament en l’experiència general del navegant, malgrat el ritme i la complexitat del projecte.
«Quan va arribar la sol·licitud, sabíem que necessitàvem un partner que pogués actuar ràpidament sense comprometre la qualitat ni la inclusió. Overseas Translations va fer exactament això: va crear tota una operació d’interpretació en menys de dues setmanes, amb diverses llengües de signes, i va aconseguir que els nostres passatgers se sentissin completament còmodes. L’accessibilitat no és un complement per a nosaltres. Aquesta col·laboració va demostrar que tot es pot aconseguir, fins i tot sota pressió.»
Alex Zeitz, Sr. Director of Global Operations, Experience, & Belonging – Virgin Voyages
Com vam organitzar l’equip d’intèrprets per a la navegació
Crear una operació d’interpretació d’aquesta envergadura en un termini tan limitat exigia molt més que contractar els intèrprets disponibles.
Entendre l’encàrrec
Tot i que el servei d’interpretació a bord es va dissenyar perquè resultés natural per als passatgers, la creació de l’operació que l’havia de sostenir va exigir un alt nivell de coordinació des del principi. Des de les primeres converses amb Virgin Voyages, va quedar clar que es tractava de molt més que trobar intèrprets en un termini breu: calia entendre exactament quines necessitats de comunicació s’havien de cobrir a bord i com evolucionarien al llarg de la travessia.
Un dels primers aspectes que es van abordar durant la fase de preparació va ser la distinció entre llengua parlada i llengua de signes. Les llengües de signes no són universals i no es corresponen automàticament amb el francès o el castellà parlats, de manera que la selecció d’intèrprets es va haver d’ajustar a les llengües de signes nacionals específiques que feien servir els passatgers confirmats: la llengua de signes francesa (LSF), tal com s’utilitza a França, i la llengua de signes espanyola (LSE), tal com s’utilitza a Espanya. Aquest nivell de precisió va ser la base de tot el que va venir després.
Cobertura del servei més enllà de la disponibilitat
Amb les necessitats de comunicació clarament definides, el repte següent era formar l’equip adequat en un termini extremadament limitat. Treballar amb menys de dues setmanes d’antelació exigia una mobilització immediata a través de xarxes d’interpretació de confiança, mantenint el mateix nivell de rigor que s’aplicaria a qualsevol projecte de llarga durada.
La disponibilitat, naturalment, va ser un dels primers filtres. Calien intèrprets que s’ajustessin a les variants de llengua de signes requerides —tenint en compte que, com que la companyia és nord-americana, totes les obres de teatre, els musicals i les comunicacions eren en anglès—, que estiguessin disposats a viatjar al Carib i que poguessin treballar al ritme únic d’una navegació d’una setmana amb poca antelació i preparació.
Al mateix temps, la disponibilitat per si sola no era suficient. Els perfils seleccionats per a aquest projecte s’havien de sentir còmodes treballant en entorns molt dinàmics en què la interpretació anava molt més enllà de les sessions estructurades. Cadascun dels intèrprets preseleccionats va ser entrevistat individualment, cosa que ens va permetre avaluar-ne les qualificacions tècniques i l’experiència, però també l’estil de comunicació, la capacitat de resposta i l’aptitud per col·laborar dins d’un equip internacional d’interpretació en alta mar.
Preparar l’equip abans de salpar
Un cop confirmats els quatre intèrprets, l’atenció es va centrar en la preparació i la coordinació de totes les fases del projecte. Es va elaborar una proposta detallada per a Virgin Voyages que abastava l’estructura de l’equip i l’abast dels serveis, així com la importància d’alinear els intèrprets amb les variants específiques de llengua de signes necessàries per a la navegació.
A partir d’aquí, el procés es va fer molt col·laboratiu. Les trucades de seguiment i la comunicació permanent amb l’equip de Virgin Voyages van permetre a totes dues parts afinar els detalls operatius, alinear expectatives i garantir que el servei d’interpretació s’integrés de manera natural en la mateixa navegació.
La preparació també es va estendre internament a l’equip d’interpretació. Es van organitzar diverses reunions de coordinació abans de la sortida perquè els intèrprets es poguessin conèixer en línia amb antelació, entendre com funcionarien els equips a bord i posar-se d’acord sobre els fluxos de treball, la comunicació i les situacions pràctiques que es podrien trobar al llarg de la setmana.
A més, calia coordinar tota la logística —viatges internacionals, allotjament, trasllats, documentació i assegurances— en un termini excepcionalment curt, cosa que va exigir una comunicació constant entre els intèrprets, els equips de producció i Virgin Voyages per garantir que cada part de l’operació estigués al seu lloc abans que comencés la navegació.
Accessibilitat, lliurada amb intenció
Un cop acabada la navegació, el projecte va passar a una fase final d’avaluació i retorn. Les converses de seguiment tant amb els equips d’interpretació com amb Virgin Voyages ens van permetre revisar l’experiència des de múltiples perspectives, reflexionant tant sobre els aspectes operatius del servei com sobre com s’havia viscut l’accessibilitat al llarg de la navegació.
El que en última instància va definir el projecte va ser el nivell de coordinació, compromís i implicació humana en cada fase del procés. Des de la cerca de proveïdors i la selecció d’intèrprets fins a la logística, la comunicació i el suport en temps real durant tota la setmana, tant l’equip de vendes com el de producció d’Overseas Translations es van mantenir implicats per garantir que cada part de l’operació funcionés com un tot.
Aquest compromís es va reflectir en la professionalitat, l’adaptabilitat i l’actitud col·laborativa dels intèrprets a bord, especialment en un entorn en què els horaris, les activitats i les necessitats de comunicació canviaven contínuament al llarg de la navegació. El tracte proper i el suport de l’equip de Virgin Voyages van tenir un paper igual d’important, ja que van crear el nivell de confiança i col·laboració necessari per tirar endavant un projecte complex sota una pressió de temps considerable.
Projectes com aquest impliquen molt més que la mera coordinació. Requereixen equips plenament implicats en l’experiència de principi a fi, constantment presents entre bastidors, anticipant-se als reptes, adaptant-se en temps real i preocupant-se de debò per com viuen el servei les persones a bord.
A Overseas Translations vam comptar amb un equip d’intèrprets de llengua de signes que van viatjar des d’Espanya (LSE) i amb les dues intèrprets que van viatjar des de Tolosa de Llenguadoc, a França (LSF). Tot el procés es va coordinar amb el client i amb el nostre equip de Vendes i Producció per assegurar que tot estava mesurat al detall.
Això és, en definitiva, el que l’accessibilitat significa per a nosaltres: crear l’estructura, el suport i la connexió humana que permetin que la comunicació es produeixi de manera natural en entorns en què cada interacció és important.
Necessites un servei d’interpretació en llengua de signes per a un esdeveniment, un congrés o un projecte especial? Explica’ns el teu cas i et direm si et podem ajudar. Demana pressupost →
Preguntes freqüents sobre la interpretació en llengua de signes
Què és la interpretació en llengua de signes en esdeveniments?
La interpretació en llengua de signes en esdeveniments és un servei mitjançant el qual un intèrpret qualificat tradueix en temps real entre una llengua oral (anglès, castellà, francès…) i una llengua de signes nacional, perquè les persones sordes o amb dificultats auditives puguin seguir el contingut de l’esdeveniment sense barreres de comunicació.
La llengua de signes espanyola i la francesa són la mateixa?
No. Les llengües de signes no són universals ni es corresponen amb les llengües orals del mateix país. La Llengua de Signes Espanyola (LSE) i la Langue des Signes Française (LSF) són sistemes lingüístics diferents, amb gramàtica, vocabulari i variants regionals propis. Per cobrir-les correctament calen intèrprets especialitzats en cadascuna.
Quants intèrprets de llengua de signes calen per a un esdeveniment de diversos dies?
Depèn de la durada, de la intensitat i del nombre de llengües de signes requerides. En projectes de diversos dies com el de Virgin Voyages, el més habitual és treballar amb equips de dos intèrprets per llengua per poder fer torns i mantenir la qualitat al llarg de tota la jornada. En aquest creuer hi van treballar quatre intèrprets en total, que cobrien LSE i LSF.
Amb quanta antelació cal sol·licitar intèrprets de llengua de signes?
Com més antelació, més marge hi ha per trobar el perfil adequat. En condicions normals es recomana un mínim de dues a quatre setmanes per a projectes complexos. En el cas de Virgin Voyages, l’equip es va organitzar en menys de dues setmanes, cosa que va suposar un esforç de coordinació extraordinari.
Overseas Translations cobreix projectes d’interpretació fora d’Espanya?
Sí. Treballem amb intèrprets de llengua de signes de diferents països segons les variants que requereixi el client. En aquest projecte vam cobrir un creuer pel Carib amb intèrprets desplaçats des d’Espanya i França.
Fonts: Centro de Normalización Lingüística de la Lengua de Signos Española (CNLSE) | Serveis d’interpretació – Overseas Translations
